KUALITAS PELAYANAN JAMINAN KESEHATAN SOSIAL RUMAH SAKIT UMUM DAERAH MADANI PROVINSI SULAWESI TENGAH

ABSTRAK
Putri Monica Seles Siregar dengan judul “Kualitas Pelayanan Jaminan Kesehatan Sosial Rumah Sakit Umum Daerah Madani Provinsi Sulawesi Tengah”, yang dibimbing oleh Bapak Moh. Zain Syamsiah.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan jaminan kesehatan sosial yang ada di rumah sakit umum daerah madani yang berada di Kota Palu Provinsi Sulawesi Tengah. Penelitian ini menggunakan teori kualitas pelayanan menurut Taliziduhu Ndraha yang menggunakan empat indikator Kecepatan, Ketepatan, Kemudahan, Keadilan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif dan tipe penelitian deskriptif, dengan jumlah informan sebanyak tujuh orang atau lebih dengan penentuan informan secara purpossive dan data penelitian menggunakan cara observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi yang berupa foto-foto sebagai bukti proses penelitian.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan jaminan kesehatan sosial rumah sakit umum daerah madani sudah baik namun, dalam pelaksanaannya belum maksimal karena adanya sarana dan prasarana yang belum optimal seperti obat-obatan, tenaga medis yang kurang, dan perawatan barang inventaris milik daerah. Dan juga masih terdapat proses pelayanan yang belum memuaskan masyarakat seperti estimasi waktu yang dibutuhkan pada saat proses pelayanan serta masih terdapat pelayanan beberapa pegawai yang belum sesuai dengan harapan masyarakat.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kecepatan, Ketepatan, Kemudahan, Keadilan
?