Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Biromaru Kecamatan Sigi Biromaru Kabupaten Sigi

ABSTRAK
WIDYA B 401 17 034 dengan judul “Kualitas Pelayanan Kesehatan
Di Puskesmas Biromaru Kecamatan Sigi Biromaru Kabupaten Sigi”. Di
bimbing oleh bapakH. Sasterio(Pembimbing I) dan bapak Syamsul
Bahri(Pembimbing II).
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan
Kesehatan di Puskesmas Biromaru Kecamatan Sigi Biromaru Kabupaten Sigi.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori tentang kualitas
pelayanan oleh Idup Suhady yang membagi kualitas dilihat dari empat aspek
yaitu cepat, tepat, murah adan ramah. Metode penelitian yang digunakan
dalam penelitian ini adalah dasar penelitian kualitatif, dengan tipe pendekatan
deskriptif. Dalam penentuan informan pada penelitian ini,peneliti
menggunakan tehnik Purposive dan informan berjumlah 8 orang.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di Puskesmas Biromaru
Kecamatan Sigi Biromaru Kabupaten Sigi bahwa dari keempat aspek yaitu
cepat, tepat, murah dan ramah. Kualitas pelayanananya sudah berjalan cukup
baik tetapi masih ada yang belum maksimal seperti dari aspek cepat sudah
berjalan cukup baik tetapi masih ada juga pegawai yang datang terlambat
datang sehingga memperlambat proses pelayanan dan juga dalam hal
pembuatan dokumen-dokumen, sedangkan aspek tepat sudah berjalan cukup
baik pula tetapi masih ada juga beberapa pegawai juga belum sesuai dengan
apa yang diharapkan masyarakat terutama masih belum tepat waktu.
Kunci Kualitas Pelayanan : Cepat, Tepat, Murah dan Ramah.