KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PADA PASIEN CORONA VIRUS DESEASE 2019 (COVID-19) YANG DIRAWAT DI RUANG ISOLASI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH UNDATA PROPINSI SULAWESI TENGAH DI PALU

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Kesehatan pada pasien covid-19 yang dirawat di Ruang Isolasi RSUD Undata Propinsi Sulawesi Tengah di Palu. Penelitian ini merupakan penelitian diskriptif dan bersifat kualitatif. Tekhnik pengumpulan data melalui wawancara mendalam terhadap 10 informan yang terdiri dari penyintas Covid-19 yang pernah dirawat di Ruang Isolasi RSUD Undata Provinsi Sulawesi Tengah berjumlah lima (5) orang serta pengelola RSUD Undata Provinsi Sulawesi Tengah berjumlah lima (5) orang. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan teknik trianggulasi serta alat analisis software NVIVO 12 Plus. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa . Kualitas Pelayanan Kesehatan Pada pasien Covid-19 yang di rawat di Ruang Isolasi RSUD Undata Propinsi Sulawesi Tengah di Palu yang terdiri dari Tangible (bukti fisik), Reliability (kehandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), dan Empathy (empati) menunjukkan kualitas baik sesuai dengan harapan pasien Covid-19, yang didukung oleh faktor aturan, faktor organisasi, faktor ketrampilan kerja dan faktor sarana prasana
Kata Kunci : Kualitas, pelayanan, Kesehatan, Pasien, Covid-19, pernah dirawat