KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN SURAT KETERANGAN USAHA DI KANTOR KELURAHAN TALISE VALANGGUNI KECAMATAN MANTIKULORE KOTA PALU

Angga Yunanto B 401 17 068 dengan judul “Kualitas Pelayanan Dalam
Pembuatan Surat Keterangan Usaha di Kantor Kelurahan Talise Valangguni Kecamatan Mantikulore Kota Palu”. Di bimbing oleh Muhammad arief (Pembimbing I) dan SyamsulBahri, (Pembimbing II). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang bagaimana kualitas pelayanan dalam pembuatan surat keterangan usaha di Kantor Kelurahan Talise Valangguni Kecamatan Mantikulore Kota Palu. Penelitian ini menggunakan teori dari Taliziduhu Ndraha dimana ada 4 (empat) indikator yang dijadikan acuan dalam penelitian ini terdiri dari kecepatan, ketepatan, kemudahan serta keadilan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Penentuan informan pada penelitian ini menggunakan teknik purposive. Teknik pengumpulan data melalui kegiatan observasi, wawancara dan dokumentasi. Dengan metode analisis data melalui reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian yang telah dibahas, menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan dalam pembuatan surat keterangan usaha di Kantor Kelurahan Talise Valangguni kurang maksimal, meskipun pada indikator kecepatan dan keadilan sudah berjalan dengan baik, akan tetapi masih ada dua indikator yang masih berjalan kurang baik, kedua indikator tersebut ialah : Kemudahan, dikarenakan masyarakat masih dibebankan dengan biaya pelayanan, sehingga hal tersebut justru membuat mereka kesulitan dalam mengurus pembuatan surat keterangan usaha di kantor kelurahan tersebut.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kecepatan, Ketepatan, Kemudahan, Keadilan. Surat Keterangan Usaha di Kantor Kelurahan Talise Valangguni Kecamatan Mantikulore.