Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Usaha Di Kantor Kelurahan Tondo Kecamatan Mantikulore Kota Palu

Penelitian ini di lakukan di kelurahan tondo kecamatan mantikulore kota palu, dengan tujuan adalah untuk mengetahui tentang bagaimana kualitas pelayanan dalam pembuatan surat keterangan usaha di kantor kelurahan tondo kecamatan mantikulore kota palu. Penelitian ini menggunakan teori dari Taliziduhu Ndraha dimana ada 4 (empat) indikator yang menggunakan acuan dalam penelitian ini yaitu terdiri dari kecepatan,ketepatan,kemudahan serta keadilan.
Dasar penelitian ini adalah kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Dalam penentuan informan pada penelitian ini, peneliti menggunakan teknik purposive. Selain itu, dalam teknik pengumpulan data pada penelitian ini melalui kegiatan observasi,wawancara dan dokumentasi. Dengan metode analisis data melalui reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.
Dari hasil penelitian yang telah dibahas, peneliti menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan dalam pembuatan surat keterangan usaha di kantor kelurahan tondo berjalan kurang maksimal, meskipun pada indikator kecepatan dan keadilan sudah berjalan dengan baik, akan tetapi masih ada dua indikator yang ditemukan oleh peneliti dinilai masih berjalan kurang baik,kedua indikator tersebut ialah: (1) ketepatan,dikarenakan masih terdapat masalah yaitu pegawai di kantor kelurahan tondo tersebut yang masih kurang siap dalam melayani masyarakat terkait pembuatan surat keterangan usaha mereka, dan (2) kemudahan, dikarenakan masyarakat masih di bebankan dengan biaya pelayanan sehingga hal tersebut justru membuat mereka kesulitan dalam mengurus pembuatan surat keterangan usaha di kantor kelurahan tersebut.
Kata kunci : kualitas pelayanan,kecepatan,ketepatan,kemudahan,keadilan. Surat keterangan usaha di kantor kelurahan tondo kecamatan mantikulore kota palu.