KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN TATANGA KOTA PALU

dibawah bimbingan H.Nasir Mangngasing dan Hj. Ani Susanti).

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengukur sejauhmana kualitas pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Tatanga Kota Palu, dengan prespektif penelitian deskriptif, dan dasar kualitatif. Menggunakanan analisis data kualitatif.

Serta menggunakan teori dari Zeithaml dalam Hardiyansyah (2011:46) hasil Dimensi Tangible (berwujud), sudah cukup baik, hanya saja masih ada beberapa factor yang harus dibenahi dan masih dianggap kurang baik. Dimensi Responsivines (Ketanggapan) sudah baik, itu dilihat dari apa yang telah diberikan kepada masyarakat, dengan tujuan menciptakan standar pelayanan sesuai dengan aturan perundang – undangan yang berlaku dalam penentuan standar pelayanan publik, Dimensi Assurance (Jaminan) sudah baik, hanya saja dilihat dari pengeluhan masyarakat, yang mana pelayanan publik tidak di selenggaraan sesuai dengan Standart prosedur, Dimensi Empathy (empati) baik dalam pelayanan publik yang dilakukan aparatur kecamatan dapat dilihat dari cara bagaimana aparat dapat dan mampu memahami dan menyelesakan tugas dalam memberikan peleyanan publik yang terbaik. Dimensi Reliability (Kebisaan) kurang baik yaitu khusunya pada disiplin waktu yang dinilai masyarakat kurang displin, sehingga masih terhambatnya proses pelayanan publik, yang dilakukan oleh pemerintah Kecamatan Tatanga Kota Palu, perlu adanya suatu kesadaran dari Aparatur Sendiri agar proses pelayanan Publik berkualitas sesuai dengan apa yang menjadi harapan masyarakat.

Kata kunci : Berwujud, Kebiasaan, Katanggapan, Jaminan dan Empati