Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Palu Selatan Kota Palu ( Studi Kasus Elektronik (E-ktp)

Nama AYU LARASATI stambuk B 401 16 032 dengan judul skripsi
“Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Palu Selatan Kota Palu ( Studi
Kasus Elektronik (E-ktp))”, Di bombing oleh bapak Hasbullah, selaku
Pembimbing I dan Bapak Syamsul Bahri selaku Pembimbing II.
Penulisan ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelayanan publik
yang terkait dengan program pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E?KTP). Penulis menggunakan teori Taliziduhu Ndraha. Metode penulisan yang di
gunakan penulis ialah metode deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data
informan menggunakan teknik purposive. Jumlah informan pada penulisan ini
sebanyak 6 (enam) orang informan yaitu Kepala Seksi Pelayanan di Kantor
Kecamatan Palu Selatan, dan masyarakat Kecamatan Palu Selatan Kota Palu.
Berdasarkan hasil penulisan disimpulkan bahwa, pelayanan Kartu Tanda
Penduduk Elektronik (E-KTP) pada Kantor Kecamatan Palu Selatan Kota Palu
sudah cukup baik, dilihat dari segi Kecepatan, Ketepatan, Kemudahan, Keadilan,
hasil penulisan yang telah dilakukan penulis menunjukkan bahwa secara umum
aparat dalam melayani pembuatan E-KTP pada Kantor Kecamatan Palu Selatan
relative cepat, tepat, dan jelas dalam memberikan informasi, meskipun terdapat
dalam beberapa hal yang perlu dibenahi oleh pihak Camat Palu Selatan.
Walaupun informan menilai bahwa kecepatan aparat dalam memberikan
pelayanan sudah baik, hanya ada sebagian kecil yang mengaku bahwa pelayanan
E-KTP belum semaksimal mungkin, tetapi keterlambatan bukan karena faktor
yang disengaja melainkan karena faktor yang tidak terduga atau ada aparat yang
berhalangan hadir tepat waktu sehingga pelayanan menjadi terhambat.
Kata Kunci : Kecepatan, Ketepatan, Kemudahan dan Keadilan