OPTIMALISASI PELAYANAN PEMBUATAN SURAT KETERANGAN CATATAN KEPOLISIAN (SKCK) PADA SATUAN INTELKAM KEPOLISIAN RESORT PASANGKAYU

ABSTRAK

Kasfiani Darwis No Stambuk B 102 19 032, “OPTIMALISASI PELAYANAN PEMBUATAN SURAT KETERANGAN CATATAN KEPOLISIAN (SKCK) PADA SATUAN INTELKAM KEPOLISIAN RESORT PASANGKAYU”.(dibawah bimbingan Bapak H. ABU TJAIJA dan Ibu Intam Kurnia

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan surat keterangan catatan kepolisian (SKCK) pada satuan intelkam kepolisian resort Pasangkayu.Jenis penelitian yang di gunakan adalah penelitian kualitatif. Penentuan informan dilakukan dengan cara purposive. Jenis data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data, dilakukan melalui observasi, wawancara, dokumentasi. Analisis data yang digunakan yaitu model analisis interaktif Miles dan Huberman,yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Teori yang digunakan yaitu teori dari Parasuraman, Zeithaml dan Berry dalam Fandy Tjiptono (2008 : 95), yang terdiri dari 5 (lima) dimensi yaitu: reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangibles. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan surat keterangan catatan kepolisian (SKCK) pada satuan intelkam kepolisian resort Pasangkayu belum maksimal . Pertama;dimensi reliability (Kehandalan)yaitu ketepatan waktu pelayanan belum maksimal. Kedua; dimensi Responsiveness (Daya tanggap), yaitu respon yang diberikan pegawai/petugas dalam melayani penerbitan SKCK sudah belum sesuai dengan harapan masyarakat dan masih perlu di tingkatkan. Ketiga; dimensi Tangibles (Bukti fisik) yaitu keadaan sarana dan prasarana yang mendukung pelayanan SKCK dalam kondisi baik, artinya layak digunakan untuk melayani para pembuat SKCK, dan melihat dari pada kuantitasnya sarana dan prasarana dalam pelayanan sudah bagus karena ruangan Pembuatan SKCK dilengkapi dengan Ruang Laktasi, Kursi Roda, Serta Ruangan khusus untuk Penyandang Disabilitas .

Kata Kunci: Reliabillity, Responsiveness, Assurance, Emphaty dan Tangibles.