PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN PADA KANTOR KECAMATAN PALU BARAT KOTA PALU

ABSTRAK
Nama MUHAMMAD RAMDHAN stambuk B 401 17 288 dengan judul
skripsi “Pelayanan Administrasi Kependudukan Pada Kantor Kecamatan Palu
Barat Kota Palu”, di bimbing oleh Ibu Sitti Chaeriah Ahsan selaku Pembimbing
I dan Bapak Nastainuddin Bolong selaku pembimbing II.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan administrasi
kependudukan pada Kantor Kecamatan Palu Barat Kota Palu. Penulis
menggunakan teori Zeithaml, Parasuraman dan Berry yang terdiri dari 5 indikator
yaitu Tangible (Bukti Langsung), Reliability (Handal), Responsiviness (Daya
Tanggap), Accurance (Jaminan), Empaty (Emphati). Metode penulisan yang
digunakan penulis ialah metode deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data
informan menggunakan Teknik purposive. Jumlah informan dalam penulisan ini
sebanyak 6 (Enam) orang yaitu Camat Palu Barat, Sekretaris Camat Palu Barat,
Kasi Pemerintahan, dan Masyarakat.
Dari hasil penelitian, menyimpulkan bahwa Peneliti melihat dan
menganilisis pelayanan Administrasi Kependudukan Pada Kantor Kecamatan Palu
Barat Kota Palu belum berjalan dengan baik, karena dalam mewujudkan pelayanan
yang optimal memerlukan aparatur yang professional dan berkualitas yang mampu
melaksanakan tugas dengan baik, kenyamanan bagi setiap pengguna layanan,
memberikan pelayanan tepat waktu bagi masyarakat khususnya dalam pengurusan
dokumen kependudukan.
Kata Kunci : Tangible (Bukti Langsung), Reliability (Handal), Responsiviness
(Daya Tanggap), Accurance (Jaminan), Empaty (Emphati).