PELAYANAN KEPEMILIKAN AKTA KELAHIRAN DI CATATAN SIPIL KABUPATEN PARIGI MOUTONG

ABSTRAK

Desiana, Nomor Stambuk B 102 18 046. Judul , Pelayanan Kepemilikan Akta Kelahiran Di Catatan Sipil Kabupaten Parigi Moutong Pembimbing Muhammad Nur Ali dan Syahruddin Hattab,
Tujuan penilitian ini adalah ingin mengetahi bagaimana pelayanan kepemilikan akta kelahiran di catatan sipil kabupaten parigi moutong. Jenis penilitian yang di gunakan adalah penilitian kualitatif. John W Creswel mendefinisikan “Pendekatan kualitatif sebagai proses untuk memahami masalah sosial atau masalah manusia, Penentuan informan dilakukan dengan cara purposive. Jenis data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data, dilalukan melalui observasi, wawancara, dokumentasi. Analisis data yang digunakan yaitu metode Miles dan Humberman, yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Teori yang digunakan yaitu teori dari Parasurahman dalam Tangkilisan. Pelayanan Kepemilikan Akta Kelahiran Di Catatan Sipil Kabupaten Parigi Moutong masih kurang baik. Ini di ketahui dari ke lima aspek diantaranya Buktu Langsung (Tangibles) yaitu sarana dan prasarana yang kurang memadai kemudian penampilan pegawai yang belum sepenuhnya rapi dalam melayani masyarakat, Kehandalan (reliability) yaitu pelayanan yang di berikan masih kurang tepat dan tepat waktu penyelesaian kepemilikan akta lelahiran, Daya Tangkap (responsiveness) yaitu respon pegawai yang kurang cepat dalam melayani kebutuhan atau keluhan masyarakat, Jaminan (assurance) yaitu masih kurangnya sikap sopan dan ramah yang di tunjukan oleh pegawai dalam melayani masyarakat, Empaty (emphaty) yaitu masih terdapat pelayanan yang kurang adil dalam melayani masyarakat.

Kata Kunci : Bukti Langsung, Kehandalan, Daya Tangkap, Jaminan, Empati