PELAYANAN KESEHATAN MASYARAKAT MISKIN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN PASANGKAYU PROVINSI SULAWESI BARAT

Mia Audina B40118022, Judul Pelayanan Kesehatan Masyarakat Miskin
Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pasangkayu Provinsi Sulawesi Barat.
Dibimbing Oleh Hartawan Sebagai Pembimbing Utama dan Irwansyah
Kamindang Sebagai Pembimbing Pendamping.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Pelayanan Kesehatan
Masyarakat Miskin Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pasangkayu. Tipe
penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data adalah
observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini berjumlah
7 orang dengan menggunakan teknik purposive. Data yang terkumpul disaring dan
dipilih berdasarkan kebutuhan data kemudian dianalisis dengan metode deskriptif
kualitatif yang didasarkan analisis model Miles dan Huberman untuk prosedur
analisis data dalam penelitian kualitatif terdiri dari tiga tahap yang berlangsung
secara bersamaan yakni reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Pada penelitian ini menggunakan teori dari Parasuraman-Zaithaml-Berry dalam
Pasolong (2007:135) dengan 5 indikator yaitu Tangibles (Ketampakan Fisik),
Reliability (Kehandalan), Responsiviness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan),
dan Emphaty (Kepedulian).
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas Pelayanan
Kesehatan Masyarakat Miskin Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten
Pasangkayu yang meliputi Tangibles (Ketampakan Fisik), Reliability
(Kehandalan), Responsiviness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), dan Emphaty
(Kepedulian). Dari lima indikator yang sudah berjalan dengan cukup baik adalah
Reliability (Kehandalan), Responsiviness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan),
dan Emphaty (Kepedulian) sedangkan satu indikator yaitu Tangibles (Ketampakan
Fisik) belum optimal mengenai fasilitas sarana dan prasarana yang ada di Rumah
Sakit Umum Daerah Kabupaten Pasangkayu.
Kata Kunci : Ketampakan Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan
Kepedulian.