Pelayanan Penerbitan Akta Kelahiran Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Palu

NOVAL KURNIA, Stb : B 401 16 213. Judul Skripsi “Pelayanan
Penerbitan Akta Kelahiran Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota
Palu”. Di bimbing oleh ibu Hj.Nurhamni dan ibu Sulfitri Husain.
Tujuan dengan dilaksanakannya penelitian ini adalah untuk mengetahui
bagaimana kualitas pelayanan khususnya dalam pembuatan akta kelahiran di
Dinas Kependudukan dan pencatatan Sipil Kota palu. Penelitian ini menggunakan
tipe penelitian deskriptif dan dasar penelitian kualitatif. Dalam penelitian ini
pemilihan informan menggunakan teknik purposive. Dimana peneliti secara
sengaja memilih orang-orang yang dipandang memahami masalah yang di teliti.
Adapun informan dalam penelitian ini adalah Kepala Dinas Kependudukan dan
pencatatan Sipil, Kepala Sub Bag Kepegawaian dan Umum, dan 3 (tiga) orang
masyarakat penerima layanan dikantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil
Kota Palu. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi,
wawancara, dan dokumentasi.
Berdasarkan hasil penelitian, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas
pelayanan publik dan pembuatan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan
Catatan Sipil Kota Palu dari indikator teori yaitu dari segi kecepatan, kemudahan,
dan keadilan sudah berjalan dengan baik sementara indikator ketepatan waktu
penyelesaian pelayanan belum berjalan dengan optimal karena lambatnya
peyelesaian akta kelahiran yang dikeluhkan oleh masyarakat disebabkan oleh
blangko akta kelahiran yang habis. Maka dapat disimpulkan bahwa kualitas
pelayanan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Palu
sudah berjalan dengan baik namun belum maksimal.
.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kecepatan, Kemudahan, Keadilan,
Ketepatan