Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Penacatatn Sipil Kabupaten Donggala

Afdalia B 401 18 198. Dengan Judul “Pelayanan Publik Di Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Di Kabupaten Donggala”. Dibimbing
oleh bapak Moh. Zain Syamsiah, selaku pembimbing I dan ibu Rusmawaty BTE
Rusdin, selaku pembimbing II.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pelayanan Publik Di Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Di Kabupaten Donggala. Penelitian ini
menggunakan Teori Taliziduhu Ndaraha yang meliputi 4(Empat) indikator yang
dapat memberikan Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan dan Pencatatan
Sipil Di Kabupaten Donggala yang dijadikan acuan dalam penelitian ini terdiri
dari Kecepatan, Ketepatan, Kemudahan, dan Keadilan.
Tipe penelitian yang digunakan adalah Kualitatif, Penelitian Kualitatif adalah
penelitian yang berupaya mengungkapkan suatu masalah dan keadaanya
sebagaimana adanya, untuk peneliti dibatasi hanya pengumpulan data yang
digunakan dalam penelitian ini adalah Kepustakaan, Wawancara dan
Dokumentasi. Informan dalam penelitian ini berjumlah 5 (Lima) orang yaitu
Kabid, Kasi Sistem Informasi Administrasi, dan Masyarakat pengguna layanan 3
Orang. Analisis Data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Pengumpulan
Data, Reduksi Data dan Penarikan Kesimpulan. Peneliti menggunakan Studi
Kasus untuk memperoleh Data Penelitian.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kasus yang sedang muncul
saat ini adalah masih dianggap lamanya mekanisme pembuatan KTP ini oleh
beberapa kalangan masyarakat yang notabene diwajibkan taat peraturan dengan
harus memiliki KTP, serta telah memakan waktu dan tenaga serta biaya dan
ketidakjelasan sehingga harus bolak-balik mengecek KTP apakah sudah jadi atau
belum. Sehingga dapat dikatakan bahwa pemberian pelayanan masih belum
optimalnya dan terdapat sejumlah aspek yang perlu diperbaiki.
Kata Kunci : Kecepatan, Ketepatan, Kemudahan, dan Keadilan.