NURISTI (2023) PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MENGGUNAKAN APLIKASI GOJEK DI KOTA PALU. Sarjana thesis, Universitas Tadulako.
Full text not available from this repository.Abstract
Nur Isti C201171237, Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa dan E-Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Menggunakan Aplikasi Gojek di Kota Palu. Dibimbing oleh Enki P. Nainggolan.
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dari variabel bauran pemasaran jasa dan e-service quality secara serempak dan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan menggunakan aplikasi Gojek di Kota Palu. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan seluruh pelanggan yang loyal dalam menggunakan jasa Gojek di Kota Palu. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 60 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan kuesioner. Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala Likert dengan alat analisis yaitu uji validitas dan realibilitas, uji asumsi klasik, uji Regresi Linear Berganda dan uji hipotesis menggunakan uji T dan uji F. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel bauran pemasaran jasa dan e-service quality secara serempak dan parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan menggunakan aplikasi Gojek di Kota Palu.
Kata kunci: Bauran Pemasaran Jasa, E-Service Quality, Loyalitas Pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Commentary on: | Eprints 0 not found. |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Ekonomi Manajemen |
| SWORD Depositor: | Users 0 not found. |
| Depositing User: | Users 0 not found. |
| Date Deposited: | 22 Jan 2025 07:16 |
| Last Modified: | 06 Feb 2025 07:14 |
| URI: | https://repository.untad.ac.id/id/eprint/124321 |
| Baca Full Text: | Baca Sekarang |
Actions (login required)
- View Item