PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN PADA PT. TOGEAN INDAH GROUP

Bauran pemasaran jasa merupakan kombinasi dari tujuh kegiatan yang merupakan inti
dari sistem pemasaran. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, dengan fokus
untuk mengetahui hubungan sebab-akibat (kausal) dengan pendekatan cross sectional.
Populasi penelitian adalah konsumen di PT Togean Indah Group Ampana yang tidak
diketahui jumlahnya. Jumlah sampel sebanyak 80 responden dengan menggunakan
teknik accidental sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah
diuji validitas dan reliabilitasnya dan dianalisis dengan menggunakan Regresi Linier
Berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata variabel bauran pemasaran
terdiri dari: produk rata-rata 4,16, harga rata-rata 39,4, promosi rata-rata 38,7, tempat
rata-rata 4,40, orang rata-rata 3,87, proses rata-rata 4,21 dan bukti fisik rata-rata 4,18.
Secara parsial, produk, promosi, proses dan bukti fisik berpengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian, sedangkan harga, tempat dan orang tidak berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil uji secara simultan, bauran pemasaran
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Nilai adjusted R square
sebesar 77,4% menunjukkan bahwa keputusan pembelian dipengaruhi oleh variabel
bauran pemasaran (7P) sebesar 77,4%. Upaya yang dapat dilakukan untuk
meningkatkan keputusan konsumen dalam memilih perusahaan PT. Togean indah
Group Ampana sebagai jasa transportasi adalah dengan meningkatkan pelayanan
dengan menyediakan ruang tunggu yang bersih dan nyaman.