PENGARUH CONTENT MARKETING INSTAGRAM SHOPEE INDONESIA TERHADAP E-CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER ENGAGEMENT SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Syarifah Aliyah Fitrisam. C 202 20 047, Pengaruh Content Marketing Instagram
Shopee Indonesia Terhadap E-Customer Loyalty dengan Customer Engagement
Sebagai Variabel Mediasi (dibimbing oleh Elimawaty Rombe dan Muzakir)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh content marketing pada akun
istargram resmi Shopee Indonesia terhadap e-customer loyalty Shopee Indonesia
dengan customer engagement sebagai variabel mediasi. Jenis penelitian adalah
deskriptif kausal. Sampel penelitian adalah pelanggan Shopee Indonesia yang
melakukan aktivitas customer engagement pada akun instagram resmi Shopee
Indonesia yang ditetapkan melalui metode purposive sampling dan berjumlah 100
orang. Penelitian ini menggunakan metode analisis Partial Least Square (PLS)
dengan menggunakan aplikasi SmartPLS . Hasil penelitian ini menunjukkan
bahwa (1) content marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap e-customer
loyalty (2) content marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap
customer engagement, (3) customer engagement berpengaruh positif dan
signifikan terhadap e-customer loyalty, (4) customer engagement memediasi
hubungan content marketing terhadap e-customer loyalty. Penelitian ini
berkontribusi pada literatur customer engagement dalam konteks komunitas
merek online, dengan pembuktian empiris pengaruh signifikan customer
engagement terhadap loyalitas merek. Penelitian ini berkontribusi pada literatur
cdigital marketing khususnya content marketing, customer engagement dan
e-customer loyalty.
Kata Kunci: Content Marketing, Customer Engagement, E-Customer Loyalty