PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDl PADA SERVICE BENGKEL DEALER HONDA YULIANA MOTOR PARIGI MOUTONG)

ABSTRAK
Mohammad Fahmi, C 201 14 183 “Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Service Bengkel Dealer Honda Yuliana Motor Parigi Moutong).” Dibimbing oleh Bapak Dr. H. Syamsul Bahri, Dg Parani, SE.,MM dan Bapak Farid,SE.,MM.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kulitas pelayanan yang terdiri dari kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Dealer Honda Yuliana Motor Parigi Moutong. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif (menunjukan hubungan antar variabel). Populasi dalam penelitian adalah seluruh pengunjung yang melakukan Jasa Service Bengkel Dealer Honda Yuliana Motor. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 60 responden. Pengambilan data menggunakan kuesioner. Metode analisis yang digunakan analisis regresi linear berganda, uji F, dan uji t. Hasil penelitian menunjukan bahwa kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Dealer Honda Yuliana Motor Parigi Moutong secara simultan maupun parsial.

Kata Kunci : Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati Bukti Fisik, Kepuasan Konsumen.