PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KOMITMEN TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BRITAMA PADA BRI UNIT TONDO (TADULAKO)

Nikita Christine C 201 16 2020, Pengaruh Kepercayaan dan Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Britama Pada Bri Unit Tondo (Tadulako) dibimbing oleh Ira Nuriya Santi.
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh variabel kepercayaan dan komitmen terhadap loyalitas nasabah tabungan Britama pada BRI Unit Tondo (Tadulako). Jenis penelitian adalah deskriptif kausal. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada nasabah tabungan Britama. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 60 responden. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kepercayaan dan komitmen secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan Britama pada BRI Unit Tondo (Tadulako). Variabel kepercayaan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan Britama pada BRI Unit Tondo (Tadulako). Variabel komitmen secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan Britama pada BRI Unit Tondo (Tadulako).
Kata kunci: Kepercayaan, Komitmen, Loyalitas