PENGARUH KEPERCAYAAN PELANGGAN, KUALITAS PRODUK, KUALITAS INFORMASI DAN KEMUDAHAN TRANSAKSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK FASHION SECARA ONLINE MELALUI APLIKASI LAZADA DI KOTA PALU

Widyani, Stambuk: C 201 16 195, Judul Penelitian: “Pengaruh
Kepercayaan Pelanggan, Kualitas Produk, Kualitas Informasi, dan
Kemudahan Transaksi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion
Secara Online melalui Aplikasi Lazada di Kota Palu. Dibimbing Oleh: Ira
Nuriya Santi.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan
pelanggan, kualitas produk, kualitas informasi, dan kemudahan transaksi terhadap
keputusan pembelian produk fashion secara online melalui aplikasi Lazada di
Kota Palu. Metode pengambilan sampel dengan metode non-probability sampling
dengan jumlah sampel 75 responden. Pengumpulan data dengan menggunakan
kuesioner yang kemudian diolah dengan menggunakan SPSS. Metode analisis
yang digunakan adalah metode analisis regresi linear berganda. Secara parsial,
variabel kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan, variabel
kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan, variabel kualitas informasi
tidak berpengaruh, dan variabel kemudahan transaksi berpengaruh positif dan
signifikan. Kepercayaan pelanggan, kualitas produk, kualitas informasi dan
kemudahan transaksi secara serempak memiliki pengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian produk fashion secara online.
Kata Kunci: Kepercayaan Pelanggan, Kualitas Produk, Kualitas Informasi,
Kemudahan Transaksi dan Keputusan Pembelian