Pengaruh Kepercayaan Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Grab (car) Pada Masyarakat Di Kota Palu

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepercayaan yang terdiri dari integritas, kompetensi, konsistensi, kesetiaan dan keterbukaan terhadap keputusan menggunakan jasa Grab (Car) pada Masyarakat di Kota Palu. Subjek penelitian ini adalah pelanggan Grab (Car) yang berdomisili di Kota Palu. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif kausal. Analisis data menggunakan metode analisis regresi linear berganda dengan bantuan software SPSS 16.0 For Windows. Uji hipotesis yang digunakan dengan taraf signifikansi ? = 0,05. Pengumpulan data dilakukan secara langsung dengan menyebarkan kuesioner pada responden sebanyak 90 orang dengan teknik penarikan sampel adalah teknik sampling insidental. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel kepercayaan yang terdiri dari integritas, kompetensi, konsistensi, kesetiaan dan keterbukaan secara serempak berpengaruh signifikan terhadap keputusan menggunakan jasa Grab (Car) pada Masyarakat di Kota Palu dengan persentase sebesar 54,5%. Secara parsial, variabel integritas, kompetensi dan keterbukaan tidak berpengaruh signifikan sedangkan variabel konsistensi dan kesetiaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan menggunakan jasa Grab (Car) pada Masyarakat di Kota Palu.

Kata Kunci: Kepercayaan, pengambilan keputusan dan jasa.