PENGARUH KOMPETENSI DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP KELAS 3 PADA RSUD UNDATA DI KOTA PALU

Andiny Dinda Fadhillah, C 201 18 130, Pengaruh Kompetensi dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas 3 Pada RSUD Undata di Kota Palu, dibimbing oleh Nirwan.
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengukur kepuasan pasien kelas 3 terhadap kompetensi staf/tenaga medis dan fasilitas di RSUD Undata Palu. Metode Penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian explanatori. Populasi pada penelitian ini sebanyak 1024 yang merupakan pasien rawat inap kelas 3 di RSUD Undata Palu. Teknik Penarikan Sampel pada penelitian ini menggunakan teknik Accidetal Sampling dari metode Non Probability Sampling dengan jumlah sampel sebanyak 90 responden. Teknik Pengumpulan Data yang digunakan yaitu melalui Observasi, Wawancara dan Survey. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kompetensi dokter, perawat dan fasilitas RSUD Undata Palu secara serempak berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan pasien. Secara Parsial, tingkat kepuasan pasien juga berpengaruh signifikan terhadap kompetensi dokter, perawat dan fasilitas RSUD Undata Palu.

Kata Kunci : Kompetensi, Fasilitas, Kepuasan Pasien