PENGARUH KOMPETENSI, DISIPLIN DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP MUTU PELAYANAN PADA BANK PEMBANGUNAN DAERAH KABUPATEN TOJO UNA-UNA

Bekerja adalah kondisi yang selalu diinginkan oleh manusia, ketika ia mengharapkan pendapatan dari pekerjaan tersebut. Namun terkadang justru pekerjaan tersebut menimbulkan atau dijadikan beban, sehingga jika ada pekerjaan yang tidak terselesaikan, selain menimbulkan ketidakpuasan, hal tersebut juga menimbulkan beban pada diri seorang Karyawan. Pekerjaan yang menjadi beban tersebut biasanya adalah pekerjaan yang sifatnya rutin dan monoton, atau juga dapat dikarenakan beban pekerjaan itu sendiri yang terlalu besar sementara tuntutannya adalah pekerjaan tersebut harus terselesaikan. Untuk itu dibutuhkan kedisiplinan dalam diri karyawan dalam bekerja sehingga pekerjaan yang menjadi beban atau tanggungjawab karyawan, dapat diselesaikan dengan baik. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kompetensi, disiplin, dan lingkungan kerja secara simultan dan parsial terhadap mutu pelayanan Bank Pembangunan Daerah (BPD) Kabupaten Tojo Una-Una. Instrumen penelitian yang digunakan berupa kuesioner yang diisi oleh responden penelitian. Untuk menganalisis hasil tanggapan responden digunakan alat analisis regresi linier berganda. Adapun kesimpulan penelitian ini adalah secara simultan dan parsial kompetensi, disiplin, dan lingkungan kerja berpengaruh signifikan terhadap mutu pelayanan Bank Pembangunan Daerah (BPD) Kabupaten Tojo Una-Una.

Kata Kunci: Kompetensi, Disiplin, Lingkungan Kerja, dan Mutu Pelayanan