PENGARUH KUALITAS LAYANAN AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA YANG DIMEDIASI OLEH BIAYA PENDIDIKAN PADA PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS TADULAKO DI KOTA PALI

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas layanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa yang dimediasi oleh biaya pendidikan pada program Pascasarjana Universitas Tadulako di Kota Palu. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepadamahasiswa. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa program doktoral dan magister di Pascasarjana Universitas Tadulako di Kota Palu Tahun Akademik 2023/2024. Teknik pengambilan sampel menggunakan probability sampling. penentuan jumlah sampel menggunakan rumus slovin dan diperoleh sampel sebanyak 100 orang sebagai responden. Teknik analisis data menggunakan analisis statistik deskriptif dan analisis partial least square (PLS) dengan melakukan evaluasi model pengukuran (outer model) serta model struktural (inner model) dengan bantuan sofwtware Smart-PLS 4.0. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan akademik berpengaruh secara langsung dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa memperoleh nilai path coefficient sebesar 0,483 dan nilai P-value sebesar 0,000. pengaruh langsung kualitas layanan akademik terhadap biaya pendidikan nilai path coefficient sebesar 0,564 dan nilai P-value sebesar 0,000. pengaruh langsung biaya pendidikan terhadap kepuasan mahasiswa memperoleh nilai path coefficient sebesar 0,366 dan nilai P-value sebesar 0,000. Secara tidak langsung variabel kualitas layanan akademik berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa yang dimediasi oleh biaya pendidikan dengan memperoleh nilai koefisien jalur (path coefficient) sebesar 0,207 dan nilai P-value sebesar 0,00 serta nilai upsilon v 0,898.