PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEDEKATAN EMOSIONAL TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi Kasus Pada BSI Di Kecamatan Bungku Tengah Kabupaten Morowali)

Moh.Fardhan C20119226 Pengaruh Kualitas Layanan dan Kedekatan Emosional Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus pada BSI di Kecamatan Bungku Tengah Kabupaten Morowali), dibimbing oleh Ira Nuriya Santi.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan kedekatan emosional terhdap loyalitas nasabah pada BSI di Kecamatan Bungku Tengah Kabupaten Morowali. Metode penarikan sampel dengan menggunakan Probability Sampling dengan teknik Purposive Sampling sebesar 60 responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner, yang kemudian dioleh dengan menggunaka SPSS Statistic Versi 23. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis regresi linear berganda. Secara serempak variabel Kualitas Layanan (X1) dan Kedekatan Emosional (X2) berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas nasabah BSI di Kecamatan Bungku Tengah Kabupaten Morowali. Kemudian pada uji parsial variabel Kualitas Layanan (X1) dan Kedekatan Emosional (X2) masing-masing berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas nasabah pada BSI di Kecamatan Bungku Tengah Kabuapaten Morowali.
Kata kunci: kualitas layanan, kedekatan emosional, loyalitas nasabah.