NURUL FIQIH (2022) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK MANDIRI PERSERO KANTOR CABANG PALU. Diploma thesis, Universitas Tadulako.
Full text not available from this repository.Abstract
Nurul Fiqih C20017016, Judul penelitian “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Mandiri Persero KC Palu†dibimbing oleh Zakiyah Zahara dan Wiri Wirastuti
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Mandiri Persero KC Palu. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kausal. Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah PT. Bank Mandiri Persero KC di Kota Palu. Teknik penarikan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 72 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan kuesioner. Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala Likert dan alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari dimensi (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty) secara serempak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Mandiri Persero KC Palu. Dari kelima komponen kualitas pelayanan hanya dimensi (tangible, reliability, responsiveness, dan emphaty) yang memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan dimensi assurance berpengaruh positif namun
tidak signifikan.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Commentary on: | Eprints 0 not found. |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > D3 Manajemen Pemasaran |
| SWORD Depositor: | Users 0 not found. |
| Depositing User: | Users 0 not found. |
| Date Deposited: | 22 Jan 2025 07:16 |
| Last Modified: | 06 Feb 2025 07:14 |
| URI: | https://repository.untad.ac.id/id/eprint/126782 |
| Baca Full Text: | Baca Sekarang |
Actions (login required)
- View Item