PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN ORANG TUA/WALI SISWA (Studi Kasus Pada SMP Negeri 1 Ampana Kota)

ABSTRAK

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN ORANGTUA / WALI SISWA ( Studi : SMP Negeri 1 Ampana Kota), Diajukan oleh : SULTAN FADHLAN A. KARIM, NIM : C201 18 777, Pembimbing: ROSIDA P.ADAM

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Orang Tua/Wali Siswa (Studi kasus pada SMP Negeri 1 Ampana Kota) dalam menggunakan jasa pendidikan pada SMP Negeri 1 Ampana Kota. Permasalahan yang dikemukakan dalam penelitian ini adalah apakah Kualitas Layanan berpengaruh secara simultan atau parsial terhadap kepuasan orang tua/wali siswa. Variabel independen dalam penelitian ini adalah bukti fisik (Tangible) (X1), kepedulian (Emphaty) (X2), kehandalan (Reliability) (X3), daya tanggap (Responsiviness) (X4) dan jaminan (Assurance) (X5), sedangkan variabel dependen adalah Kepuasan Orang Tua/Wali Siswa (Y).
Jenis penelitian adalah menggunakan penelitian kuantitatif deskriptif, sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 86 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan cluster random sampling. Metode analisis dalam penelitian ini menggunakan metode analisis Regresi linier berganda. Hasil penelitian ditemukan bahwa kualitas layanan (X) yang terdiri dari bukti fisik (tangible) (X1), kepedulian (emphaty) (X2), Kehandalan (Reliability) (X3), daya tanggap (Responsiviness) (X4) dan Jaminan (Assurance) (X5) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan orang tua/wali siswa dengan nilai signifikansi 0,000 < 0> 0,05 dalam menggunakan jasa layanan pendidikan pada SMP Negeri 1 Ampana Kota.
Kata kunci : Kualitas layanan dan Kepuasan orangtua/wali siswa