PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SWALAYAN GRAND HERO DI KOTA PALU

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SWALAYAN GRAND HERO DI KOTA PALU

Indah Mayang Sari, C 201 14 076, dibimbing oleh Syamsul Bahri Dg Parani, dan Nirwan
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada Swalayan Grand Hero di Kota Palu.Variabel penelitian ini yaitu Fisik (X1) kehandalan (X2), interaksi personal (X3), pemecahmasalah(X4), dan kebijakan(X5). Sedangkan variabel dependen yaitu Kepuasanpelanggan (Y). Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kausal dengan jumlah sampel 90 orang. Bentuk pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi linear bergandaHasil penelitian menunjukan bahwa: variabel AspikFisik secara simultan (serempak) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Swalayan Grand Hero di Kota Palu:1). Variabel kehandalan secara simultan (serempak) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Swalayan Grand Hero di Kota Palu:2) Variabel interaksi personal secara simultan (serempak) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Swalayan Grand Hero di Kota Palu:3) Variabel Pemecah Masalah secara simultan (serempak) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Swalayan Grand Hero di Kota Palu:4) Variabel Kebijakan secara simultan (serempak) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Swalayan Grand Hero di Kota Palu:5)
.
Kata Kunci :AspekFisik, Kehandalan, Interaksi Personal, PemecahMasalah, Kebijakan