PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RUMAH TANGGA LISTRIK PRABAYAR DI KECAMATAN RATOLINDO

Kepuasan pelanggan dapat dipengaruhi oleh kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan rumah tangga listrik prabayar di Kecamatan Ratolindo. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, berfokus untuk mengetahui hubungan sebab-akibat (kausal) dengan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian ini adalah pelanggan listrik prabayar di Kecamatan Ratolindo sebanyak 905 orang, dengan jumlah sampel sebanyak 90 responden dan menggunakan teknik accidental sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya serta dianalisis menggunakan Regresi Linear Berganda. Hasil penelitian didapatkan bahwa rerata variabel kualitas layanan terdiri dari : bukti fisik sebesar 3.10, empati sebesar 4.25, kehandalan sebesar 3.88, daya tanggap sebesar 4.10 dan jaminan 3.93 Secara parsial maupun simultan, variabel kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan rumah tangga listrik prabayar. Nilai adjusted R square sebesar 44,0% menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh variabel kualitas layanan sebesar 44,0%. Perusahaan dapat meningkatkan kualitas layanan dengan melakukan sosialisasi mengenai pemasangan program listrik prabayar ini karena sebagian masyarakat belum mengetahui dan paham jelas mengenai program listrik prabayar.
Kata Kunci : Kualitas layanan, Kepuasan pelanggan