PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MEMILIH LEASING PT. FIF GROUP CABANG AMPANA (STUDI KASUS PEMBELIAN KREDIT SEPEDA MOTOR DI DEALER KARISMA)

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Memilih Leasing PT. FIF GROUP Cabang Ampana (Studi Kasus Pembelian Kredit Sepeda Motor di Dealer Karisma). Dibimbing Oleh Dr. Suardi, SE,M.Si
Wildayanti
C201 15 481

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa : (1) Pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari bukti fisik, empati, kehandalan, daya tanggap dan jaminan secara simultan terhadap keputusan memilih leasing PT. FIF GROUP Cabang Ampana (Studi kasus pembelian kredit sepeda motor di Dealer Karisma) (2) Pengaruh bukti fisik terhadap keputusan memilih leasing PT.FIFGROUP Cabang Ampana (Studi kasus pembelian kredit sepeda motor di Dealer Karisma) (3) Pengaruh empati terhadap keputusan memilih leasing PT. FIF GROUP Cabang Ampana (Studi kasus pembelian kredit sepeda motor di Dealer Karisma) (4) Pengaruh kehandalan terhadap keputusan memilih leasing PT. FIF GROUP Cabang Ampana (Studi kasus pembelian kredit sepeda motor di Dealer Karisma) (5) Pengaruh daya tanggap terhadap keputusan memilih leasing PT. FIF GROUP Cabang Ampana (Studi kasus pembelian kredit sepeda motor di Dealer Karisma) (6) Pengaruh jaminan terhadap keputusan memilih leasing PT. FIF GROUP Cabang Ampana (Studi kasus pembelian kredit sepeda motor di Dealer Karisma). Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kausal. Populasi penelitian ini adalah masyarakat kota Ampana yang memilih leasing PT. FIF GROUP Cabang Ampana. Teknik penarikan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 60 responden. Pengambilan data menggunkan kuesioner yang telah diuji validitas dan realibilitasnya. Metode analisis menggunakan Regresi Linear Berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) Kualitas Layanan yang terdiri dari bukti fisik, empati, kehandalan, daya tanggap, dan jaminan secara serempak berpengaruh signifikan terhadap keputusan memilih leasing PT. FIF GROUP Cabang Ampana (Studi kasus pembelian kredit sepeda motor di Dealer Karisma) (2) Bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap keputusan memilih leasing PT. FIF GROUP Cabang Ampana (Studi kasus pembelian kredit sepeda motor di Dealer Karisma) (3) Empati berpengaruh signifikan terhadap keputusan memilih leasing PT. FIF GROUP Cabang Ampana (Studi kasus pembelian kredit sepeda motor di Dealer Karisma) (4) Kehandalan berpengaruh signifikan terhadap keputusan memilih leasing PT. FIF GROUP Cabang Ampana (Studi kasus pembelian kredit sepeda motor di Dealer Karisma) (5) Daya Tanggap berpengaruh signifikan terhadap keputusan memilih leasing PT. FIF GROUP Cabang Ampana (Studi kasus pembelian kredit sepeda motor di Dealer Karisma) (6) Jaminan berpengaruh signifikan terhadap keputusan memilih leasing PT. FIF GROUP Cabang Ampana (Studi kasus pembelian kredit sepeda motor di Dealer Karisma)
Kata Kunci : Bukti Fisik, Empati, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Keputusan Memilih Leasing.