PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA PUSKESMAS UPTD SUMBER SARI KABUPATEN PARIGI MOUTONG

Musdalifa, Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas UPTD Sumber Sari Kabupaten Parigi Moutong. Dibimbing oleh H. Syamsul Bahri Dg. Parani.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan (bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati) secara serempak dan parsial terhadap kepuasan pasien pada puskesmas UPTD Sumber Sari Kabupaten Parigi Moutong. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah pasien yang pernah melakukan pemeriksaan di puskesmas UPTD Sumber Sari Kabupaten Parigi Moutong. Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 60 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, kuesioner, observasi, dokumentasi. Skala yang digunakan adalah skala Likert dan alat analisis yang digunakan adalah analisis Regresi Linear Berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati) secara serempak dan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien pada puskesmas UPTD Sumber Sari Kabupaten Parigi Moutong.

Kata kunci: bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati kepuasan pasien.