PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN SEPATU FUTSAL MEREK SPECS DI KOTA PALU

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Sepatu Futsal Merek Specs di Kota Palu.

Jenis penelitian ini merupakan gabungan antara penelitian deskriptif dan kausal. Penelitian ini dilakukan kepada yang menggunakan sepatu futsal merek Specs di Kota Palu dan jumlah sampel yang ditetapkan sebanyak 90 responden, kemudian sampel tersebut diambil berdasarkan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner. Metode analisis data dilakukan dengan metode regresi linear berganda menggunakan bantuan software SPSS versi 16. Data yang telah memenuhi uji instrumen penelitian dan uji asumsi klasik diolah sehingga menghasilkan persamaan regresi sebagai berikut:

Hasil penelitian menunjukan dari kedelapan variabel kualitas produk yaitu bentuk, fitur, kinerja, kesesuaian, ketahanan, kehandalan, kemudahan perbaikan, dan gaya memiliki hasil yang signifikan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa bentuk, fitur, kinerja, kesesuaian, ketahanan, kehandalan, kemudahan perbaikan, dan gaya dapat berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen menggunakan sepatu futsal merek Specs di Kota Palu.

Kata kunci: Kepuasan Konsumen, Kualitas Produk, Sepatu Futsal Merek Specs