PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KEDAI GOODLE STREET DI KOTA PALU

Agung Cahyana (C 201 17 398) Judul Penelitian: “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Kedai Goodle Street di Kota Palu”.
Pembimbing : Harifuddin Thahir

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan Kedai Goodle Street di Kota Palu. Jenis penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang berkunjung pada Kedai Goodle Street di Kota Palu dengan jumlahnya tidak diketahui dengan pasti. Teknik penarikan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 60 responden. Pengambilan data menggunakan kuesioner yang kemudian diolah dengan menggunakan SPPS For Windows Release 25. Hasil pengujian menunjukkan bahwa variabel kualitas produk yang terdiri dari kinerja, kesesuaian, estetika, daya tahan dan kualitas yang dipersepsikan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Kedai Goodle Street di Kota Palu.

Kata Kunci : Kualitas Produk dan Loyalitas Pelanggan