PENGARUH KUALITAS, FASILITAS DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BERBELANJA MELALUI APLIKASI SHOPEE DI KECAMATAN BUNGKU TENGAH

PENGARUH KUALITAS, FASILITAS DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BERBELANJA MELALUI APLIKASI SHOPEE DI KECAMATAN BUNGKU TENGAH

Nurwariyanti Lambayu C 201 20 217, Pengaruh Kualitas, Fasilitas dan Keamanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Berbelanja Melalui Aplikasi Shopee Di Kecamatan Bungku Tengah.
Dibimbing oleh Syamsul Bachri

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Aplikasi, Failitas Aplikasi dan Keamanan Aplikasi terhadap Kepuasan Konsumen dalam Berbelanja Melalui Aplikasi Shopee Di Kecamatan Bungku Tengah Kabupaten Morowali. Metode penarikan sampel dengan menggunakan purposive sampling sebesar 100 responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner, yang kemudian diolah dengan menggunakan SPSS versi 26. Metode Analisa yang digunakan adalah metode Analisis regresi berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa variabel Kualitas Aplikasi (X1), Fasilitas Aplikasi (X2) dan Keamanan Aplikasi (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel kualitas aplikasi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, Variabel fasilitas aplikasi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan Variabel keamanan aplikasi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumemn.

Kata Kunci: Pengaruh Kualitas, Fasilitas, Keamanan dan Kepuasan Konsumen

THE INFLUENCE OF QUALITY, FACILITIES, AND SECURITY ON CUSTOMER SATISFACTION WHEN SHOPPING THROUGH THE SHOPEE APPLICATION IN THE CENTRAL BUNGKU SUBDISTRICT

Nurwariyanti Lambayu C 201 20 217, The Influence of Quality, Facilities, and Security on Customer Satisfaction When Shopping Through the Shopee Application in the Central Bungku District. Supervised by Syamsul Bachri

ABSTRACT

This study aims to determine the influence of application quality, application facilities, and application security on customer satisfaction when shopping through the Shopee application in the Central Bungku Subdistrict, Morowali Regency. The sampling method used was purposive sampling of 100 respondents. Data collection used a questionnaire, which was then processed using SPSS version 26. The analytical method used is the multiple regression analysis method. The results of this study indicate that the variables of application quality (X1), application facilities (X2), and application security (X3) have a positive and significant influence on customer satisfaction. The application quality variable partially has a positive and significant influence on customer satisfaction, the application facility variable partially has a positive and significant effect on customer satisfaction, and the application security variable partially has a positive and significant effect on customer satisfaction.

Keywords: Influence of Quality, Facilities, Security, and Customer Satisfaction