PENGARUH LINGKUNGAN FISIK (SERVICESCAPE) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KLASIK BARBERSHOP DI KOTA PALU

Pengaruh Lingkungan Fisik (Servicescape) Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Klasik Barbershop Di Kota Palu
Ponam Marselina, Stambuk C20117344, Dibimbing oleh Nirwan

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh lingkungan fisik (Servicescape) terhadap kepuasan konsumen menggunakan pada Klasik Barbershop di Kota Palu. Jenis penelitian ini deskriptif kausal. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan Klasik Barbershop di Kota Palu dengan jumlah sampel 80 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis regresi linier berganda. hasil dari penelitian ini menunjukan variabel lingkungan fisik yang terdiri dari: kondisi sekitar, tata ruang dan fungsi, tanda, simbol dan artefak secara serempak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Klasik Barbershop di Kota Palu. Sehingga dapat disimpulkan bahwa bentuk, kondisi sekitar, tata ruang dan fungsi, tanda, simbol dan artefak secara serempak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Kata Kunci : Lingkungan Fisik, Kepuasan Konsumen