PENGARUH MODAL INTELEKTUAL TERHADAP KINERJA BISNIS PADA UKM BIDANG INDUSTRI DI KOTA PALU

St. Anugerahwati, “Pengaruh Modal Intelektual Terhadap Kinerja Bisnis Pada UKM Bidang Industri di Kota Palu)”, dibimbing oleh Abdul Kahar dan Jurana N.S.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh modal intelektual yaitu modal manusia, modal struktural dan modal pelanggan terhadap kinerja bisnis UKM di Kota Palu. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah 896 Usaha Kecil Menengah (UKM) bidang industri di Kota Palu. Sampel berjumlah 95 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis linear berganda. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa modal manusia, modal struktural dan modal pelanggan secara simultan berpengaruh terhadap kinerja bisnis UKM. Hal ini dikarenakan adanya kedisiplinan dalam mengelola komponen modal intelektual. Secara parsial modal manusia berpengaruh terhadap kinerja bisnis UKM, dikarenakan adanya pelatihan yang dapat meningkatkan kompetensi karyawan sehingga kinerja bisnis meningkat. Modal struktural secara parsial berpengaruh terhadap kinerja bisnis UKM, dikarenakan adanya inovasi dalam pembuatan produk sehingga kinerja bisnis dapat meningkat dan modal pelanggan secara parsial berpengaruh terhadap kinerja bisnis UKM, dikarenakan usaha untuk selalu membuat konsumen puas sehingga kinerja bisnis dapat meningkat
Kata Kunci: Modal Intelektual, Modal Manusia, Modal Struktural, Modal Pelanggan dan Kinerja Bisnis UKM?