PENGARUH SERVICESCAPE DAN FAKTOR PSIKOLOGI TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RS. UNDATA DI KOTA PALU

Giovano Reggy Suputan (C20117440) Judul Penelitian: “Pengaruh Servicescape dan Faktor Psikologi Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap pada RS. Undata di Kota Palu”. Pembimbing : Nirwan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Servicescape dan Faktor Psikologi Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap pada RS. Undata di Kota Palu. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Pasien Rawat Inap pada RS. Undata di Kota Palu. Berdasrkan data, bahwa jumlah pasien rawat inap dari bulan januari sampai bulan juni adalah sebanyak 4.495 pasien. Namun demikian data tersebut tidak bisa dijadikan populasi, dikarenakan sebagian pasien masyarakar diluar Kota Palu dan sebagian pasien yang dirawat lebih dari dua kali. Dengan demikian jumlahnya populasi tidak diketahui dengan pasti. Maka dalam penelitian ini tetap mengacu pada populasi yang jumlahnya tidak diketahui dengan pasti (nonprobability sampling). Teknik penarikan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 75 responden. Pengambilan data menggunakan kuesioner offline, yang kemudian diolah dengan menggunakan SPPS For Windows Release 0.16. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda. Hasil pengujian menunjukkan bahwa variabel servicescape dan faktor psikologi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap pada RS. Undata di Kota Palu.

Kata Kunci: Servicescape, Faktor Psikologi dan Kepuasan Pasien