PENGARUH STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Toko Oleh-Oleh Khas Palu Sal-Han)

PENGARUH STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI PADA TOKO OLEH-OLEH KHAS PALU SAL-HAN

Ahmad Qais, C 201 13 049, dibimbing oleh Dr. Syamsul Bahri Dg, Parani SE, M.M.
ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh store atmosphere terhadap kepuasan konsumen pada toko oleh-oleh khas palu sal-han. Permasalahan yang dikemukakan dalam penelitian ini adalah apakah store atmosphere, yang terdiri dari elemen store exterior, general interior, store layout, dan interior display secara serempak dan parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada toko Sal-Han. Dari permasalahan di atas, diajukan hipotesis store atmosphere, yang terdiri dari elemen store exterior, general interior, store layout, dan interior display secara serempak dan parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada toko Sal-Han. Sampel penelitian sebanyak 50 responden dan teknik penentuan sampel menggunakan metode purposive sampling. Untuk membuktikan hipotesis tersebut, peneliti menggunakan Analisis Regresi Linear Berganda. Dari hasil penelitian ditemukan bahwa secara simultan store atmosphere, yang terdiri dari store exterior, general interior, store layout, dan interior display berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada toko Sal-Han, dengan nilia sig. F sebesar 0.0000 < 0.05. Secara parsial store exterior, general interior, store layout, dan interior display berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada toko Sal-Han dengan elemen store exterior (X1) sebesar 0.017 < 0.05, elemen general interior (X2) sebesar 0.005 < 0.05, elemen store layout (X3) sebesar 0.027 < 0.05 dan elemen interior display (X4) sebesar.
Kata Kunci: Store atmosphere, store exterior, general interior, store layout, interior display dan kepuasan konsumen