PENGARUH VARIASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA PENGIRIMAN AGEN JNE EKSPRES BUNGKU

ARMEDI: C 201 15 351, JUDUL PENELITIAN: “PENGARUH VARIASI
PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN
JASA PENGIRIMAN AGEN JNE EKSPRES BUNGKU” di bimbing oleh
MASKURI SUTOMO.
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Variasi Produk terhadap
Kepuasan Konsuen Menggunakan Jasa Pengiriman Agen JNE Ekspres Bungku.
Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Penelitian ini dilakukan
kepada konsumen yang menggunakan jasa pengiriman JNE di Bungku. dan
jumlah sampel yang ditetapkan sebanyak 70 responden, kemudian sampel tersebut
diambil berdasarkan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan
dengan menyebar kuesioner. Metode analisis data dilakukan dengan metode
regresi linear sederhana menggunakan bantuan software SPSS. Data yang telah
memenuhi uji instrumen penelitian dan uji asumsi klasik diolah sehingga
menghasilkan persamaan regresi sebagai berikut:
Dimana variabel kepuasan konsumen (Y), variasi produk (X) = 0,267. Pengujian
hipotesis menggunakan uji F menunjukkan bahwa variabel independen yang
diteliti terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen
kepuasan kosumen dengan nilai memberikan pengaruh terhadap variabel terikat
(kepuasan konsumen) sebesar 53,1% sementara sisanya 46,9% dipengaruhi oleh
variabel lain yang tidak diteliti.sig-F sebesar 0,000 ? ? 0,05 pada tingkat
kepercayaan 95%. Kemudian melalui uji t dapat diketahui bahwa variasi produk
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai sig-t sebesar X
= 0,000. Nilai R
2
sebesar 0,531 dengan demikian variabel bebas yang diteliti
Kata Kunci: Kepuasan Konsumen, Variasi Produk