PENGARUH VARIASI PRODUK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BNS KAYUMALUE

Pengaruh Variasi Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bns Kayumalue
Dhygtha Khalyla S, Stambuk C20119189, Dibimbing oleh Adfiyani Fadjar

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh variasi produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada BNS Kayumalue. Jenis penelitian ini deskriptif kausal. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang membeli produk di BNS Kayumalue minimal 4 kali dengan jumlah sampel 80 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukan variabel variasi produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada BNS Kayumalue. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variasi produk, harga, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen pada BNS Kayumalue.

Kata Kunci : Variasi Produk, Harga, Kualitas Layan, Kepuasan Konsumen
?