PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN RUMAH SAKIT UMUM PRATAMA DI KECAMATAN BUNGKU SELATAN KABUPATEN MOROWALI MELALUI MODEL QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

ABSTRAK
Nurhikmah, (C201 17 540), Peningkatan Kualitas Layanan Rumah Sakit Umum Pratama di Kecamatan Bungku Selatan Kabupaten Morowali Melalui Model Quality Function Deployment, di bimbing oleh Asngadi.
Tujuan yang hendak di capai dalam penelitian ini adalah Tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini yaitu menganalisis kebutuhan dari pelanggan (pasien) terhadap pelayanan instalasi rawat jalan Rumah Sakit Pratama dan mengetahui respon teknis yang perlu disediakan bagi instalasi rawat jalan agar mampu memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggannya (pasien). Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan metode purposive sampling, jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan Kebutuhan pelanggan (pasien) terhadap pelayanan instalasi rawat jalan Rumah Sakit umum Pratama terdiri dari ruang perawatan, lab, ruang pembenahan dan teknis, apotek, ruang tunggu, dan area parkir, dan respon teknis yang perlu disediakan bagi instalasi rawat jalan agar mampu memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggannya (pasien) yaitu dengan menangani pasien dengan baik, ketepatan waktu petugas rumah sakit, petugas rumah sakit siap membantu pasien, perawat dalam melayani bersikap sopan dan ramah kepada pasien, tenaga medis menanggapi keluhan pasien dengan cepat.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Quality Function Deployment