Peran Word Of Mouth Dalam Pembelian Skin Mobile Legends (studi Kasus Pada Mobile Legends Community Hero Palu)

Virginia Grafirat Losa, stambuk B50118105 “peran word of mouth dalam pembelian skin Mobile Legends (studi kasus pada Mobile Legends Community Hero Palu” dibimbing oleh bapak Stepanus Bo’do selaku konsultan I dan bapak Ahmad Fauzan selaku konsultan II.
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui peran word of mouth dalam pembelian skin Mobile Legends dikalangan Mobile Legends Community Hero Palu. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif dengan dasar penelitian studi kasus. Teknik penentuan informan dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi dan wawancara, untuk proses analisis data yaitu pengumpulan data, reduksi data, paparan data, dan kesimpulan/verifikasi data.
Hasil penelitian berdasarkan wawancara dan observasi diketahui dalam pembelian skin proses membicarakan mempunyai peran untuk memberikan dan menerima informasi mengenai produk skin, proses ini sangat membantu dalam mencari informasi mengenai produk skin. Proses rekomendasi mempunyai peran untuk membagun rasa percaya dan minat konsumen terhadap produk skin. Dorongan yang terjadi adalah rasa suka dan puas terhadap produk skin sehingga peran ini menciptakan pembelian skin dan membantu penyebaran informasi positif mengenai skin.