PERANCANGAN DAN IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN UNTUK PERUSAHAAN PERCETAKAN DIGITAL SKALA MENENGAH

Rio Digital Printing Palu menghadapi tantangan dalam memberikan transparansi mengenai status pesanan kepada pelanggannya, yang berdampak negatif pada kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang sistem informasi Customer Relationship Management (CRM) untuk mengatasi masalah ini dengan meningkatkan pelacakan pesanan dan meningkatkan komunikasi antara perusahaan dan pelanggannya. Metode Prototipe digunakan untuk mengembangkan dan menyempurnakan sistem secara berulang-ulang. Data dikumpulkan melalui wawancara dengan manajer dan staf operasional, dengan fokus pada pemahaman proses bisnis dan ekspektasi pelanggan. Sistem CRM yang dihasilkan menawarkan pelacakan pesanan secara real-time dan pemberitahuan otomatis. Umpan balik menunjukkan peningkatan kualitas layanan, manajemen pesanan yang efisien, dan peningkatan kepuasan pelanggan karena transparansi yang lebih besar. Sistem CRM selaras dengan kebutuhan operasional Rio Digital Printing dan menunjukkan potensi yang signifikan untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.