Perbedaan Kualitas Pelayanan Rawat Inap Rumah Sakit Umum Pemerintah Bhayangkara Dan Swasta SIS Aldjufrie Di Kota Palu

MARIA GALLA’, Perbedaan Kualitas Pelayanan Rawat Inap Rumah Sakit
Umum Pemerintah Bhayangkara dan Swasta SIS Aldjufrie di Kota Palu (di bawah
bimbingan Vidyanto)
Peminatan Administrasi dan Kebijakan Kesehatan
Program Studi Kesehatan Masyarakat
Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Tadulako
Rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehatan baik perorangan maupun secara
paripurna. Pertumbuhan rumah sakit yang pesat memicu persaingan antar rumah
sakit sehingga setiap rumah sakit harus meningkatkan kualitas pelayanannya
untuk menarik pasien. Dinas Kesehatan Kota Palu menyatakan kunjungan pasien
rumah sakit pemerintah terendah di Kota Palu yaitu RSU Bhayangkara berjumlah
12.677 orang sedangkan rumah sakit swasta yaitu RSU SIS Aldjufrie berjumlah
6.191 orang. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui perbedaan kualitas
pelayanan rawat inap rumah sakit umum pemerintah Bhayangkara dan swasta SIS
Aldjufrie di Kota Palu. Jenis penelitian yaitu kuantitatif dengan pendekatan cross
sectional study, besar sampel menggunakan rumus Slovin dan pengambilan
sampel menggunakan teknik proportionate stratified random sampling. Total
sampel sebanyak 190 orang. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis
data menggunakan uji mann whitney. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada
perbedaan kualitas pelayanan rawat inap rumah sakit umum pemerintah dan
swasta di Kota Palu dari dimensi bukti langsung (p=0,019), daya tangggap
(p=0,007), dan empati (p=0,017), serta tidak ada perbedaan kualitas pelayanan
rawat inap rumah sakit umum pemerintah dan swasta di Kota Palu dari dimensi
kehandalan (p=0,063) dan jaminan (p=0,248). Adapun saran dalam penelitian ini
adalah diharapkan untuk rumah sakit pemerintah dan swasta di Kota Palu lebih
memperhatikan dan meningkatkan kualitas pelayanannya.
Kata Kunci: Rumah Sakit, Kualitas Pelayanan