PERSEPSI KEMANFAATAN, PERSEPSI KEMUDAHAN, DAN KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP MINAT MEMBAYAR PAJAK BUMI DAN BANGUNAN MENGGUNAKAN APLIKASI LIVIN'BY MANDIRI DI KOTA PALU DENGAN RISIKO SEBAGAI VARIABEL MODERASI

Safila Inayah Lapangandong, C 301 20 052. “Persepsi Kemanfaatan, Persepsi Kemudahan, dan Kepuasan Pengguna Terhadap Minat Membayar Pajak Bumi dan Bangunan Menggunakan Aplikasi Livin’by Mandiri Di Kota Palu Dengan Risiko Sebagai Variabel Moderasi”. Dibimbing oleh Chalarce Totanan.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi kemanfaatan, persepsi kemudahan, dan kepuasan pengguna terhadap minat membayar pajak bumi dan bangunan menggunakan aplikasi livin’by mandiri di Kota Palu dengan risiko sebagai variabel moderasi. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 5.607 wajib pajak bumi dan bangunan yang melakukan pembayaran secara online dengan menggunakan aplikasi livin’by mandiri di Kota Palu. Jumlah sampel yang diteliti sebanyak 150 wajib pajak bumi dan bangunan. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda. Teknik analisis data menggunakan program Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) for windows versi 25. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa persepsi kemanfaatan, persepsi kemudahan, dan kepuasan pengguna secara simultan dan parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat membayar pajak bumi dan bangunan menggunakan aplikasi livin’by mandiri di Kota Palu. Risiko tidak mampu memoderasi hubungan antara persepsi kemanfaatan, persepsi kemudahan dan kepuasan pengguna terhadap minat membayar pajak bumi dan bangunan menggunakan aplikasi livin’by mandiri di Kota Palu.
Kata Kunci : Persepsi Kemanfaatan, Persepsi Kemudahan, Kepuasan Pengguna, Minat Pengguna, Risiko.