SISTEM ANTRIAN MENGGUNAKAN ALGORITMA MULTI CHANNEL SINGLE PHASE (STUDI KASUS : BANK RAKYAT INDONESIA KCP MUTIARA PALU)

Penelitian ini bertujuan untuk membangun sebuah sistem yang dapat membantu Nasabah pada Bank BRI KCP Mutiara Palu dalam melakukan antrian sehingga tidak perlu menunggu lama dengan menggunakan Algoritma Multi Channel Single Phase berbasis Android. Algoritma Multi Channel Single Phase untuk mengatur antrian Nasabah dan memberikan informasi waktu tunggu kepada Nasabah. Dengan mengimplementasikan algoritma Multi Channel Single Phase dengan menggunakan aplikasi android studio pada sistem antrian Nasabah dapat mempermudah pendaftaran bagi Nasabah yang akan melakukan transaksi pada Bank BRI KCP Mutiara Palu. Pada penelitian ini, dikembangkan suatu aplikasi Delphi dengan menerapkan algoritma Multi Channel Single Phase untuk membuat antrian Nasabah pada BRI KCP Mutiara Palu. Penelitian ini menggunakan data sebanyak 44 data riwayat antrian Nasabah yang terdiri dari 13 data transaksi pada customer service dan 31 data transaksi pada teller menghasilkan waktu lama pelayanan permenit 07:36 detik untuk pelayanan customer service dan untuk pelayanan teller di dapat waktu pelayanan permenit adalah 05:24 detik yang diberikan untuk nasabah di BRI KCP Mutiara Palu.