SISTEM ANTRIAN PEMBELIAN PERTALITE PADA STASIUN PENGISIAN BAHAN BAKAR UMUM KAYUMALUE KOTA PALU

Suryanto: C 201 19 077, Sistem Antrian Pembelian Pertalite Pada Stasiun
Pengisian Bahan Bakar Umum Kayumalue Kota Palu, dibimbing oleh
Syamsuddin.

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis sistem antrian pembelian pertalite
yang optimal di SPBU Kayumalue Kota Palu. Jenis penelitian ini menggunakan
penelitian kuantitatif dengan metode deskriptif. Sumber data yang digunakan yaitu
data primer dan data sekunder. Pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi,
wawancara, dan dokumentasi. Teknik yang digunakan dalam penentuan populasi
dan sampel yaitu purposive sampling. menggunakan metode penelitian model
antrian Multi Channel- Single Phase dengan cara menghitung jumlah rata-rata
tingkat kedatangan pelanggan dan jumlah rata-rata tingkat pelayanan pelanggan
serta optimalisasi jumlah server yang beroperasi adapun sampel yang diteliti adalah
pengendara sepeda motor yang melakukan pengisian bahan bakar (pertalite). Hasil
menunjukan bahwa SPBU Kayumalue Kota Palu memiliki ukuran populasi tidak
terbatas, kedatangan pelanggan secara acak, panjang antrian tidak dibatasi, disiplin
pelayanan mengikuti pola FCFS (First Come First Served), desain antrian Multi
Channel- Single Phase, dan waktu pelayanan acak. Jumlah server yang digunakan
agar pelayanan optimal adalah 3 server.

Kata Kunci: Teori Antrian, Multi Channel- Single Phase, SPBU.