SMART GOVERNANCE DALAM PELAYANAN PUBLIK DI KOTA PALU

Anisa, Nomor Stambuk B40120061, Judul : “Smart Governance Dalam
Pelayanan Publik Di Kota Palu” dibawah bimbingan bapak Hassanudin sebagai
Pembimbing utama dan bapak Irwansyah Kamindang sebagai pembimbing
pendamping. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis
pelaksanaan smart governance dalam pelayanan publik di Kota Palu pada Dinas
Pelayanan Terpadu Satu Pintu di kota Palu. Penelitian ini menggunakan teori
Smart Governance menurut Cohen melalui 3 indikator yakni online service,
infrastructure, dan open government. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data
menggunakan teknik observasi, wawancara, dokumentasi dan kepustakaan. Hasil
penelitian terkait smart governance dalam pelayanan publik Kota Palu
berdasarkan teori smart governance menurut cohen (2014) dalam (Santoso &
Rahmadanita, 2020) Melalui aspek online service belum optimal adanya kendala
pada sistem pelayanan online terjadi pada sinyal/eror antara data dan IT yang ada,
yang akan berdampak negatif pada efisiensi pelayanan di Dinas PTSP. Pada aspek
infrastuktur bagian teknologi belum optimal dengan terbuktinya Dinas PTSP tidak
akan melakukan upgrade sistem melainkan mereka melakukan maintenance
(pemeliharaan/perbaikan) dalam 3 bulan sekali.. Pada aspek open government,
belum optimal adanya kendala pada pencapaian untuk mendapatkan sertifikat
zona integritas yang menunjukan tantangan dalam transparansi dan akuntabilitas.
Kata Kunci : Smart Governance, Pelayanan Publik, Kota Palu.