Tingkat Kepuasan Pasien Peserta BPJS Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Anuntaloko Parigi

Kepuasan pasien merupakan suatu tolak ukur keberhasilan suatu pelayanan
dengan kinerja yang diberikan. Pelayanan kefarmasian merupakan suatu
pelayanan langsung dan bertanggung jawab pada pasien, dengan adanya bantuan
sosial kesehatan seperti BPJS kesehatan, sangatlah mempermudah pasien yang
membutuhkan dalam mengontrol kesehatannya, namun seringkali pelayanannya
dibedakan antara pasien umum dan BPJS. Tujuan penelitian ini yaitu untuk
mengetahui dan mengevaluasi tingkat kepuasan pasien peserta BPJS terhadap
pelayanan kefarmasian di instalasi rawat jalan RSUD Anuntaloko Parigi.
Penelitian yang dilakukan merupakan penelitian deskriptif kuantitatif (non
eksperimental) dengan jumlah sampel yaitu 200 orang. Teknik pengambilan
sampel menggunakan purposive sampling dengan menggunakan kuesioner. Data
kemudian dianalisis menggunakan metode ServQual gap, Customer Satisfaction
Index (CSI) dan Importance and Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian
menunjukan nilai gap tiap dimensi yaitu reability (kehandalan) (-0,4175),
responsiveness (tanggap) (-0,406), assurance (kepastian) (-0,282), emphaty
(empati) (-0,392), dan tangible (dimensi berwujud) (-0,61) berada pada kategori
cukup puas, dan untuk tingkat kepuasan dengan menggunakan metode
pengukuran CSI juga termasuk dalam kategori cukup puas dengan nilai Customer
satisfaction index (CSI) sebesar 78,44%. Kesimpulan pada penelitian ini yaitu
tingkat kepuasan pasien peserta BPJS rawat jalan di RSUD Anuntaloko Parigi
berada pada kategori cukup puas dan terdapat 2 atribut pelayanan yang harus
diprioritaskan untuk perbaikan yaitu atribut nomor 2 dimensi reliability
(kehandalan), dan atribut nomor 7 dalam dimensi responsiveness (daya tanggap)
yaitu terkait keramahan petugas dalam pelayanan dan respon petugas dalam
melayani pasien.

Kata Kunci : Kepuasan, BPJS, pelayanan kefarmasian, Rumah Sakit