HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA DENGAN MINAT MEMANFAATKAN KEMBALI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) UNDATA PALU

ABSTRAK
RANGERS. Hubungan Kualitas Pelayanan dan Citra dengan Minat
Memanfaatkan Kembali Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD)
Undata Palu (di bawah bimbingan Muh. Ryman Napirah)
Peminatan Administrasi dan Kebijakan Kesehatan
Program Studi Kesehatan Masyarakat
Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Tadulako
Skripsi, April 2019
Rumah sakit merupakan salah satu fasilitas pelayanan kesehatan yang
diselenggarakan oleh pemerintah dan atau masyarakat maupun swasta yang
berfungsi untuk pelayanan kesehatan. Sebagai rumah sakit rujukan tertinggi di
Sulawesi Tengah, RSUD Undata Palu memiliki jumlah kunjungan pasien rawat
inap dalam 3 tahun terakhir sebanyak 1.885 pasien pada tahun 2015, 1.522 pasien
pada tahun 2016 dan berjumlah 1.200 pasien pada tahun 2017. Berdasarkan data
tersebut terjadi penurunan jumlah kunjungan pasien rawat inap yang siginifikan
sehingga diperlukannya peningkatan dari segi kualitas pelayanan dan citra agar
pasien bersedia memanfaatkan kembali RSUD Undata Palu. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dan citra dengan minat
memanfaatkan kembali Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD)
Undata Palu. Jenis penelitian adalah kuantitatif dengan pendekatan cross
sectional. Jumlah sampel sebanyak 96 orang, pengambilan sampel menggunakan
metode accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan
kuesioner dengan skala likert. Data yang diperoleh dianalisis secara statistik
dengan menggunakan uji chi-square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada
hubungan antara realibility (kehandalan) (p=0,000), responsiveness (daya
tanggap) (p=0,000), assurance (jaminan) (p=0,000), empathy (empati) (p=0,004),
tangibles (bukti fisik) (p=0,001) dan citra (p=0,000) dengan minat memanfaatkan
kembali Ruang Rawat Inap RSUD Undata Palu. Diharapkan agar pihak rumah
sakit dapat meningkatkan kualitas pelayanan di RSUD Undata Palu.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Citra, Minat Memanfaatkan Kembali