PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP MINAT MENGINAP KEMBALI DI HOTEL SANTIKA PALU PASCA BENCANA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh produk, harga, tempat,
promosi, orang, proses dan bukti fisik secara serempak terhadap minat menginap kembali
di Hotel Santika Palu pasca bencana dan pengaruh produk, harga, tempat, promosi, orang,
proses dan bukti fisik secara parsial terhadap minat menginap kembali di Hotel Santika
Palu pasca bencana. Populasi pada penelitian ini adalah semua orang yang pernah
menginap di Hotel Santika Palu pasca bencana alam yang terjadi di Kota Palu dan
sekitarnya pada 28 September 2018, dengan sampel sebanyak 80 orang. Metode
penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan menggunakan analisis regresi linier
berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel produk, harga, tempat, promosi,
orang, proses dan bukti fisik secara simultan berpengaruh signifikan terhadap minat beli
ulang dengan nilai Adjusted R-Square 0.566 pada sig. 0.000. Variabel produk
berpengaruh tidak signifikan terhadap minat menginap kembali dengan nilai koefisien
regresi -0.089 pada sig 0.349; variabel harga berpengaruh signifikan terhadap minat
menginap kembali dengan nilai koefisien regresi -0.316 pada sig 0.029; variabel tempat
berpengaruh signifikan terhadap minat menginap kembali dengan nilai koefisien regresi
0.149 pada sig 0.050; variabel promosi berpengaruh signifikan terhadap minat menginap
kembali dengan nilai koefisien regresi 0.297 pada sig 0.027, variabel orang berpengaruh
tidak signifikan terhadap minat menginap kembali dengan nilai koefisien regresi 0.002
pada sig 0.989; variabel proses berpengaruh signifikan terhadap minat menginap kembali
dengan nilai koefisien regresi 0.361 pada sig 0.000 dan variable bukti fisik berpengaruh
signifikan terhadap minat menginap kembali dengan nilai koefisien regresi 0.258 pada sig
0.000.